よくある質問

• 製品について
• ご注文・配送・お支払いについて
• 定期便について

1．製品について

1-1．製品全般に関するご質問

• Q.メディプローラー製品は男性でも使えますか？

  はい。メディプローラー製品は性別に関係なくご使用いただけます。

• Q.化粧品の開発時に動物実験はしていますか？

  メディプローラーでは、化粧品の安全性や効果に関して様々な研究を行っておりますが、化粧品の開発に際し、外部委託を含めて動物実験を伴う研究や実験は行っておりません。また、今後も行う予定はありません。
  ※万が一、法律により要求されたり、一部の国において行政から安全性保証に不可欠であるなど、やむを得ない場合はこの限りではありません。

• Q.妊娠・授乳中は避けたほうが良い商品はありますか？

  妊娠・授乳中であっても、メディプローラーの全ての化粧品をご使用いただけます。
  ただし、ホルモンバランスの変化によりお肌が敏感になりやすいため、「CO₂ジェルマスク プレミアム」や「ラディアンスリフトシリーズ（ローション、セラム、クリーム）」には精油やビタミンC誘導体等を配合しておりますので、念のためお控えください。

• Q.製品はどこで製造されていますか？

  メディプローラー製品は国内の認可工場にて、品質と安全性にこだわって製造されています。
  各製造拠点では厳しい衛生管理と品質チェックを徹底し、お肌に使うものだからこそ安心と信頼をお届けできる体制を整えています。

• Q.無料サンプルはありますか？

  無料サンプルはあいにくご用意がございません。お試しにはお得な「トライアルキット」をご用意しておりますので、そちらをご検討いただけますと幸いです。

  トライアルキットの詳細はこちら

1-2．CO₂ジェルマスク(プレミアム)に関するご質問

• Q.CO₂ジェルマスク（プレミアム）はどんな肌悩みに使えますか？

  CO₂ジェルマスク（プレミアム）は、肌の代謝（ターンオーバー）に着目して開発された炭酸パックです。乾燥・ハリ不足・ごわつき・キメの乱れ・ツヤ不足・くすみなど、複合的な肌状態にアプローチし、健やかで明るい肌印象へ導きます。「毛穴が目立つ」「化粧ノリが悪い」「肌が疲れて見える」といった日常の肌ゆらぎが気になるときにもおすすめです。

• Q.使い方・使用手順を教えてください。

  以下の3ステップで簡単にご使用いただけます。
  
  STEP1｜混ぜる
  カップにジェルとパウダーを入れ、スパチュラなどで均一になるまでよく混ぜます。
  ※混ぜすぎると炭酸ガスが抜けてしまうため、ムラなくしっかり混ざればOKです。
  
  STEP2｜のせる
  洗顔後の清潔なお肌に、混ぜたジェルを厚めに塗布します。そのまま20〜30分おいてください。
  ※事前に「ラディアンスリフト セラム」をなじませると、より美容成分が浸透しやすくなります。
  
  STEP3｜取る
  スパチュラや濡らしたタオルなどでやさしくジェルを取り除き、水またはぬるま湯で洗い流します。
  ※パック後はしっかりと保湿ケアをしてください。

• Q.どのくらいの頻度で使うと効果的ですか？

  肌の生まれ変わりのリズムを整えるには、まずは1週間〜10日間の集中ケアが理想です。その後は週2〜3回を目安に、ご自身の肌の状態に合わせてお使いいただくことを推奨しています。スペシャルケアとしてご使用いただき、美しい肌を持続させてください。

• Q.どんな肌タイプの人に向いていますか？

  CO₂ジェルマスクは、皮膚の専門家監修のもと開発されたオールスキン対応のフェイスパックです。乾燥肌・脂性肌・混合肌・敏感肌など、さまざまな肌タイプの方にお使いいただけます。
  ただし、「CO₂ジェルマスク プレミアム」は炭酸ガスおよびビタミンC濃度を高めた処方設計のため、まれに刺激を感じる場合がございます。敏感肌の方や刺激に不安のある方は、まずは通常版の「CO₂ジェルマスク」からお試しください。

• Q.敏感肌でも使えますか？

  CO₂ジェルマスクは、医療の現場でも用いられる“炭酸ガス”の働きに着目して開発された、信頼性の高いスキンケア処方です。ただし、お肌が揺らぎやすい方や敏感傾向のある方は、ご使用前にパッチテストを行うか、皮膚科専門医にご相談ください。
  特に「CO₂ジェルマスク プレミアム」は濃度の高い処方設計のため、まれに刺激を感じる場合があります。ピリつきや赤みが長引く場合はすぐに洗い流し、無理に使用を続けないようご注意ください。

• Q.パック時間は30分以上置くと、もっと効果が出ますか？

  ジェルとパウダーを混ぜた瞬間から炭酸ガスが発生し、およそ20〜30分で効果を発揮するように処方設計されています。それ以上置くとお肌に負担となる場合があるため、推奨時間を守ってご使用ください。

• Q.パックをきれいに取り除くには？

  スパチュラで顔全体のジェルをやさしく削ぐように取り除いてください。残ったジェルは濡らしたタオルや流水で丁寧に洗い流しましょう。お肌に摩擦を与えないよう、やさしく取り除くのがポイントです。

• Q.パック中に赤みやピリつきを感じました。

  炭酸によって巡りが良くなっているため、一時的に赤みやピリつきを感じることがあります。通常はパック後に落ち着きますが、赤みや不快感が持続する場合は直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。

• Q.化粧水、美容液、パック……どの順番で使えばよいですか？

  おすすめのステップは、美容液 → パック → 化粧水 → 美容液（重ね付け） → クリームです。パック前に美容液を仕込むことで、美容成分がより深く届きやすくなります。パック後は化粧水で肌を整え、美容液やクリームでうるおいを閉じ込めてください。

• Q.朝にパックしてもいいですか？

  はい。使用タイミングはライフスタイルに合わせて自由にお選びいただけます。朝のスキンケアに取り入れると肌のトーンが整い、メイクのノリも良くなります。

• Q.ジェルのパウチを開けてしまいましたが、混ぜていないのでまた使えますか？

  開封後は空気に触れることで成分が変化するため、ジェル・パウダーともに一度で使い切ることを推奨します。

• Q.パックは冷やした方が効果は高まりますか？

  炭酸ガスは水温が低いほど安定して溶け込む性質があります。そのため、冷蔵庫で冷やしてから使うとより引き締まった使用感を楽しめます。ただし、常温でも十分に実力を発揮しますのでご安心ください。

• Q.ジェルやパウダーの色が変わっている気がします。大丈夫でしょうか？

  ジェルには天然由来成分を、パウダーにはビタミンCなどを配合しているため、保管環境によりわずかに色調が変化することがあります。品質には問題なくご使用いただけますのでご安心ください。

• Q.CO₂ジェルマスク(プレミアム)、唇やまぶたなどの目の周りには使えますか？

  はい、ご使用いただけます。とくに、血行不良が原因とされる唇の血色の悪さや、目もとの青クマなどが気になる方には、ポイント使いもおすすめです。

1-3．CO₂シートマスクに関するご質問

• Q.美容水をマスクにしみ込むように揉むとは、どの位揉んだらいいのでしょうか？

  15秒程度を目安に、シート全体に美容水がなじむようやさしく揉み込んでください。炭酸が逃げないよう、なじませたらすぐにご使用ください。

• Q.使用後は洗い流す必要がありますか？

  洗い流しは不要です。美容液成分を肌になじませてから、通常のスキンケアを行ってください。

• Q.マスクは長時間した方が効果的ですか？

  長時間のご使用によって効果が増すものではございませんので、目安の10分程度の使用をおすすめしています。

• Q.あまった美容水を再利用できますか？

  CO₂シートマスクは美容水をマスクにしみ込ませてご使用いただく事を前提に作られた商品となっております為、ご使用はお控えください。

1-4．ラディアンスリフトシリーズ（化粧水、美容液、クリーム）に関するご質問

• Q.ラディアンスリフトシリーズにはどんな特長がありますか？

  ラディアンスリフトシリーズは、年齢を重ねた肌に、ハリ・ツヤ・うるおいを与えるスキンケアラインです。
  特に“ハリ感”へのアプローチでは、皮膚科学に基づき、ヒアルロン酸・コラーゲン・プロテオグリカン・筋肉の4つの要素に着目。
  こうした肌の土台を支える成分に働きかけるために、複数のペプチド（たんぱく質の一種）をベストミックスして配合しています。
  
  さらに、美容成分の中でもとくにデリケートな浸透型※ビタミンC誘導体「APPS」を、独自の三層乳化技術により安定化し、角質層までしっかり届けられる処方設計を実現しました。
  
  肌本来の美しさをていねいに引き出しながら、なめらかでハリのある肌印象へと導くエイジングケアを叶えます。
  ※角質層まで

• Q.使用感はどのようなものですか？

  ローション：さっぱりとしたテクスチャーで、みずみずしい感触で肌に素早くなじみます。
  セラム：とろみのあるテクスチャーでありながらも、スッと肌に素早くなじみます。
  クリーム：こっくりとしたテクスチャーでハリと潤いをホールドすることができます。目元のケアにもお使いいただけます。

• Q.香りはありますか？

  天然のバラ精油を使用しており、華やかで心地よいローズの香りをお楽しみいただけます。合成香料は使用しておりません。

• Q.日中使用する場合の注意点などありますか？

  日中の使用に問題はありません。ただし、保管の際は直射日光が当たる場所や高温になる場所は避けてください。

• Q.敏感肌ですが、使用しても大丈夫ですか？

  なるべく刺激の少ない成分を厳選していますが、肌に合う合わないには個人差があります。ご心配な方は腕の内側などでパッチテストを行ってください。

• Q.セラム（美容液）はどのように使うのが効果的ですか？

  ラディアンスリフトセラムは化粧水の後にご使用ください。特にハリ不足や毛穴目立ち、乾燥、くすみなどが気になる箇所には重ねづけを推奨しています。パックの前に導入液として使用するのもおすすめです。

• Q.何日分ありますか？

  1日2回の使用で、各製品1〜1.5か月分程度お使いいただけます。

• Q.イオン導入に使用できますか？

  ローションとセラムは、イオン導入でもお使いいただけます。

1-5．クレンジングバームに関するご質問

• Q.どんな肌タイプの人向けですか？

  基本的にはどの肌タイプの方にもお使いいただけます。余分な皮脂を落としすぎず、メイクオフ後もしっとりした潤いをもたらすため、乾燥肌やエイジングが気になる方におすすめです。

• Q.香りはありますか？

  天然のダマスクバラ・ノバラ精油を使用しており、自然でやさしいローズの香りが広がります。合成香料は不使用です。

• Q.ダブル洗顔は不要ですか？

  不要です。メイクや皮脂汚れをやさしくしっかりと落とすことができます。

• Q.濡れた手でも使用可能ですか？

  乾いた手・乾いた顔に使用してください。濡れた状態ではクレンジング力が弱まる可能性があります。

• Q.まつげエクステにも使用可能ですか？

  基本的にまつげエクステはオイル成分との相性により使用が制限されるため、クレンジングバームは使用できません。まつげエクステをされているお客さまには、お目元の専用リムーバーのご使用をおすすめしています。

• Q.ウォータープルーフのメイクは落とせますか？

  ウォータープルーフのアイメイクは落とせます。ただし、フィルムタイプのマスカラは「ぬるま湯」で落ちる処方設計になっているため、「ぬるま湯」で落とすことを推奨しています。

• Q.何日分ありますか？

  内容量90gで、1日1回の使用で約1〜1.5か月分の容量となります。

• Q.1回の使用量は？

  付属のスパチュラ1杯分が目安です。メイクの濃さに応じて適宜調整してください。

2．ご注文・配送・お支払いについて

• Q.お支払い方法は何がありますか？

  以下のお支払い方法をご利用いただけます。
  ・クレジットカード（VISA／MasterCard／JCB／American Express／Diners Club）
  ・代引き（代金引換）
  ・Amazon Pay
  ・楽天ペイ
  ※定期便をご利用の場合は、クレジットカード（上記ブランド）またはAmazon Payのみが利用可能です。

• Q.代引き手数料はいくらですか？

  代引き手数料は一律330円（税込）です。
  税込4,000円以上のご注文で、代引き手数料は無料となります。

• Q.領収書は発行できますか？

  はい。お支払い方法に応じて、以下の通り領収書のご対応が可能です。
  
  ■ クレジットカード／Amazon Pay／楽天ペイでお支払いの場合
  商品発送後、お支払いが確定となりましたら、マイページより領収書をダウンロードいただけます。
  【発行手順】
  1.「マイページ」にアクセス
  2.「注文履歴」から該当の注文を選択し、「領収書発行」ボタンをクリック
  3.宛名や但し書きを入力し、「この内容でダウンロード」をクリックするとPDF形式でダウンロード可能です。
  
  ■ 代金引換でお支払いの場合
  商品お届け時に配送業者からお渡しする「代引き伝票の控え」を正式な領収書としてご利用いただけます。

• Q.ギフト対応のオプションはありますか？

  はい。ギフト対応をご希望のお客様向けに、Mediplorerオリジナルのギフトラッピングボックスやショップバッグをご用意しております。大切な方への贈り物としてもご好評をいただいています。

  ギフトボックスの詳細はこちら
• Q.Amazon Payは「Amazon.co.jp」ではなく「Amazon.com」のアカウントでも利用できますか？

  いいえ。現在は「Amazon.co.jp」アカウントのみご利用いただけます。

• Q.楽天ペイを利用すれば楽天スーパーポイントは必ず付与されますか？

  はい。ご購入金額の1％分の楽天スーパーポイントが付与されます。ポイント付与状況は、楽天からの注文受付メールまたは楽天サイトの「楽天ペイ利用履歴」にてご確認ください。

• Q.楽天スーパーポイントはいつ付与されますか？

  ご注文確定日の翌々月2日〜5日頃に確定ポイントが付与されます。

• Q.送料はいくらですか？

  全国一律550円（税込）を頂戴しております。税込4,400円以上のご注文で、送料は無料となります。

• Q.配送方法は何ですか？

  ご注文の商品は宅配便（佐川急便）にてお届けいたします。

• Q.注文してから何日で届きますか？

  ご注文からお届けまでの日数は地域などにより異なりますが、通常2〜8日程度でお届けいたします。

• Q.日時の指定はできますか？

  ご注文日の1週間以降〜2週間の間でお届け日をご指定いただけます。
  また、以下の時間帯から配送時間もご指定可能です。
  ・午前中
  ・12:00〜14:00
  ・14:00〜16:00
  ・16:00〜18:00
  ・18:00〜21:00
  ※地域や天候、交通事情によりご希望に添えない場合があります。ご了承ください。

• Q.海外発送は可能ですか？

  申し訳ございません。現在は国内配送のみ対応しており、海外への直送は承っておりません。

• Q.製品が不良または破損していました。どうすればよいですか？

  ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  万一お届けした商品に不良や破損、品違い等がございましたら、商品到着より7日以内にお電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
  その後、送料着払いにてご返送いただければ速やかに良品と交換いたします。
  
  【ご連絡先】
  フリーダイヤル：0120-404-089（平日10時〜18時）
  お問い合わせフォーム：こちらから
  返送先住所：大阪府大阪市淀川区新北野3-10-14 メディオンビル3F

• Q.キャンセル・返品はできますか？

  お客様都合による商品発送後のキャンセル・返品・交換は原則お受けしておりません。
  ただし、未開封品で到着後9日以内にご連絡いただいた場合は返品を承ります。
  
  【返品可能条件】
  ・外装シールおよびビニール包装が未開封であること
  ・商品到着後9日以内にご連絡いただくこと
  【ご注意】
  ・返送時の送料および振込手数料はお客様負担となります。
  ・返品に伴い付与または利用されたポイントは抹消となります。
  
  返品ご希望の際は事前にご連絡のうえ、商品同梱の明細書を添えてご返送ください。
  
  【ご連絡先】
  フリーダイヤル：0120-404-089（平日10時〜18時）
  お問い合わせフォーム：こちらから
  返送先住所：大阪府大阪市淀川区新北野3-10-14 メディオンビル3F

• Q.支払い方法に関わらずポイントは使用できますか？

  お支払い方法に関わらずポイントをご使用いただけます。ただし、インターネット注文に限り、お電話注文ではご利用いただけません。

• Q.ポイントはどの商品にも使えますか？

  はい。全商品がポイント利用対象です。

• Q.ポイントはいつから利用できますか？

  商品発送後に付与され、次回のご注文からご使用いただけます。

• Q.ポイントの有効期限はいつですか？

  ポイントの有効期限は2年間です。有効期限内に1度でもご注文いただくと、自動的に延長されます。

3．定期便について

• Q.商品のお届け間隔の変更や次回スキップはできますか？

  はい、マイページより変更が可能です。注文履歴から「定期購入の設定変更」を選択し、お届けサイクル（1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月）の変更や次回配送分のスキップ設定、お届け日・時間帯の変更も行えます。
  ただし、いずれもお届け予定日の10日前までにご変更ください。

• Q.決済方法の変更はできますか？

  クレジットカード情報の変更は可能です。マイページの注文履歴から「定期購入の設定変更」を選択し、「決済方法」の欄にある「カード情報変更」ボタンよりお手続きください。
  なお、クレジットカード決済からAmazon Payへの変更、またはその逆はできません。変更希望の場合は一度解約のうえ、改めてご希望の決済方法でご購読ください。

• Q.お届け先の変更方法は？

  マイページの注文履歴から「定期購入の設定変更」を選択し、「注文者・配送先情報の変更」よりお手続きください。
  ※会員登録情報のみ変更した場合、定期便のお届け先は変更されませんのでご注意ください。

• Q.商品の個数を追加・変更できますか？

  はい、可能です。マイページの注文履歴から「定期購入の設定変更」を選択し、商品個数をご変更ください。
  ただし、お届け予定日の10日前までにご変更ください。

• Q.定期便を解約したいです。どうすればよいですか？

  次回お届け予定日の10日前までに解約可能です。マイページの注文履歴から「定期購入の設定変更」を選択し、「定期購入の解約」よりお手続きをお願いします。

• Q.ポイントは定期便でも利用できますか？

  はい、定期便のお支払いにもご利用いただけます。次回定期便でポイント利用を設定する場合は、マイページの「定期購入の設定変更」から「ポイント利用設定」を選択してお手続きください。